Benvenuti su Valexoriano (di seguito denominata "noi"). Per illustrare il processo di consegna degli ordini, abbiamo stabilito la seguente politica di spedizione. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Copertura della consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso paesi o regioni al di fuori dell'Italia.
2. Spese di spedizione e tasse
Tariffe di spedizione
Gli ordini di importo pari o superiore a 106 € beneficiano della consegna gratuita;
Per gli ordini di importo inferiore a 106 € si applica una tariffa fissa di spedizione pari a 7,94 €.
Informazioni sulle tasse
I prezzi visualizzati sulle pagine dei prodotti includono le tasse applicabili. Non verranno addebitate tasse aggiuntive relative al prezzo del prodotto al momento del pagamento (checkout), salvo quanto previsto dalla legge o reso necessario da modifiche ai dettagli dell'ordine.
3. Orario limite per l'ordine (Cut-off time)
I nostri orari di attività sono: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 (incluso) di un determinato giorno inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno;
Gli ordini effettuati e pagati dopo le ore 18:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Una volta confermato l'ordine, procediamo con la verifica della disponibilità, la conferma del pagamento, il controllo dell'ordine e la preparazione della spedizione.
Tempo di elaborazione stimato: 1–3 giorni lavorativi.
In circostanze particolari — ad esempio quando i dettagli dell'ordine richiedono ulteriori verifiche — i tempi di elaborazione potrebbero subire ritardi; in tal caso, provvederemo a informarvi via e-mail.
5. Tempi di spedizione
Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna stimato è di: 6–10 giorni lavorativi.
I tempi di spedizione sono stime fornite a solo scopo indicativo. I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, traffico, operazioni logistiche o altri fattori imprevisti.
6. Corrieri logistici
A seconda della regione di consegna, del volume del pacco e delle modalità logistiche, potremmo selezionare uno dei seguenti corrieri per effettuare la consegna:
Bartolini (BRT)
SDA Express Courier
GLS Italy
DHL Express Italy
UPS Italy
FedEx Italy
I dettagli specifici relativi al corriere saranno forniti nell'e-mail di notifica della spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Dati di fatturazione;
Dettagli del corriere;
Informazioni di tracciamento.
È inoltre possibile controllare lo stato dell'ordine tramite la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul nostro sito web.
Per verificare lo stato, inserisci:
L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine;
Il numero dell'ordine corrispondente.
Il sistema visualizzerà lo stato attuale di elaborazione e spedizione dell'ordine.
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni o smarrimento dei prodotti
Se la merce subisce danni evidenti, l'imballaggio risulta rotto o gli articoli vengono smarriti durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione, fornendo foto pertinenti e i dettagli dell'ordine.
Dopo le opportune verifiche, ti assisteremo nella risoluzione del problema in base alle circostanze specifiche.
Modifiche alla consegna e annullamento dell'ordine
Una volta che l'ordine entra nella fase di elaborazione, le richieste di modifica dei dati di consegna potrebbero non avere effetto immediato.
Se desideri modificare i dettagli di consegna o richiedere l'annullamento, contatta il servizio clienti il prima possibile. Confermeremo se l'azione richiesta è fattibile in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e i dati del destinatario forniti siano corretti e completi.
Il cliente si assume la responsabilità e gli eventuali costi associati a mancate consegne, ritardi o resi derivanti da informazioni errate o incomplete, mancata firma alla consegna o impossibilità di contattare il destinatario.
9. Note importanti sulla ricezione
Per tutelare i tuoi interessi, ti consigliamo di prestare attenzione ai seguenti aspetti al momento della ricezione del pacco:
Controlla l'imballaggio esterno per verificare la presenza di danni evidenti, segni di umidità o tracce di manomissione;
Verifica che il numero di colli corrisponda ai dettagli dell'ordine;
In caso di irregolarità, ti consigliamo di segnalarle al corriere e di conservarne traccia prima di firmare per la ricezione;
Ispeziona le condizioni della merce il prima possibile dopo la ricezione;
Se riscontri problemi causati durante il trasporto, contattaci tempestivamente fornendo la documentazione di supporto pertinente.
10. Informazioni di contatto
Per eventuali domande relative alla consegna dell'ordine, allo stato della spedizione o alla presente politica di spedizione, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Telefono: +1 (404) 914-8514
Indirizzo e-mail: assist@valexoriano.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Grazie per aver scelto Valexoriano (di seguito denominata "noi"). Per garantire un'esperienza di acquisto positiva, abbiamo stabilito la seguente Politica di reso e cambio. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta.
1. Periodo di reso e cambio
Hai a disposizione un periodo di 30 giorni dalla data di consegna per inviare una richiesta di reso o cambio.
Durante questo periodo, se l'articolo soddisfa le condizioni descritte nella presente politica, è possibile richiedere un reso o un cambio.
Potremmo non essere in grado di elaborare richieste inviate oltre tale termine.
2. Casi ammissibili per reso o cambio
Hai diritto a richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti situazioni dopo la ricezione dell'articolo:
Problemi relativi all'aspetto dell'articolo
Tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Graffi evidenti;
Danni;
Deformazione;
Difetti estetici visibili nonostante l'imballaggio integro.
Problemi di qualità
Inclusi difetti di fabbricazione o malfunzionamenti che compromettono il normale utilizzo.
Odore insolito o significativa discrepanza di colore
È possibile richiedere assistenza post-vendita se l'articolo presenta un odore marcato o differisce significativamente nel colore rispetto a quanto mostrato nella pagina del prodotto.
Articolo non conforme all'ordine
L'articolo ricevuto differisce in modo significativo dai dettagli dell'ordine (ad es. modello, specifiche, stile o caratteristiche errati).
Reso o cambio senza motivazione specifica
È possibile richiedere un reso o un cambio senza una motivazione specifica entro il periodo di validità, a condizione che l'articolo rimanga in perfette condizioni e sia idoneo alla rivendita.
3. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video pertinenti.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile.
Una volta approvata, ti comunicheremo l'esito e forniremo le istruzioni per il reso utilizzando i recapiti da te indicati.
Fase 3: Spedizione dell'articolo
Ti preghiamo di spedire l'articolo al seguente indirizzo di reso, seguendo le istruzioni fornite:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura. Dopo la spedizione, ti preghiamo di conservare con cura la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
Fase 4: Ispezione del prodotto e disposizione del rimborso
Al ricevimento dell'articolo reso, procederemo alla sua ispezione e verifica.
Se le condizioni dell'articolo corrispondono alla tua segnalazione e soddisfano i criteri di reso, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Per i dettagli relativi all'elaborazione del rimborso, consulta la "Politica di rimborso".
4. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Contattaci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video pertinenti.
Fase 2: Valutazione e conferma
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà l'esito tramite i recapiti forniti.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Fase 3: Restituzione dell'articolo originale
Spedisci l'articolo all'indirizzo indicato, seguendo le istruzioni ricevute:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento durante il transito dell'articolo.
Fase 4: Organizzazione della spedizione sostitutiva
Dopo la ricezione e il buon esito dell'ispezione, se i criteri per il cambio sono soddisfatti, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per i tempi di consegna stimati e i dettagli sulla spedizione, consulta la "Politica di spedizione".
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originale.
Le carte di pagamento accettate includono:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Tempi di elaborazione
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta una volta inoltrata la richiesta di rimborso.
Di norma, l'accredito sul conto avviene entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora non ricevessi il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente; ti assisteremo nella verifica e nella risoluzione del problema.
6. Regole relative ai costi
Costi a nostro carico
Copriremo le spese di spedizione qualora il reso o il cambio siano dovuti a:
Problemi estetici dell'articolo;
Problemi di qualità;
Odore sgradevole;
Differenza significativa di colore;
Articolo ricevuto non conforme ai dettagli dell'ordine; Costi a carico del cliente
Qualora la richiesta di reso o cambio sia motivata da ragioni personali (ad es. resi senza una motivazione specifica), tutte le spese di spedizione sostenute durante la procedura saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Obbligo di verifica della merce
Si consiglia di controllare la merce non appena ricevuta e di verificare che le condizioni del prodotto corrispondano a quanto indicato nell'ordine.
Accuratezza delle informazioni
Al momento dell'invio di una richiesta di reso o cambio, le informazioni, le immagini e i materiali video forniti devono essere accurati, completi e chiari.
Qualora la procedura di valutazione dovesse subire ritardi a causa di informazioni incomplete, potremmo richiedere l'invio di ulteriore documentazione o materiale.
Requisiti per la restituzione del prodotto
Al momento della restituzione, si prega di assicurarsi che il prodotto sia completo di tutti gli accessori e della documentazione originale.
L'assenza di componenti o accessori potrebbe influire sui tempi di elaborazione della pratica di reso o cambio.
Circostanze particolari
Ci impegneremo attivamente a risolvere eventuali problematiche, quali ritardi logistici o comunicativi dovuti a fattori imprevisti; tuttavia, le tempistiche effettive di gestione potrebbero dipendere da vincoli esterni.
8. Contatti
Per richiedere un reso o un cambio, o per qualsiasi domanda in merito, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Telefono: +1 (404) 914-8514
Indirizzo e-mail: assist@valexoriano.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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