Politica di rimborso

Benvenuti su Valexoriano (di seguito denominata "noi"). Abbiamo stabilito questa Politica di rimborso per aiutarvi a comprendere le regole e le procedure relative ai rimborsi. Vi preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni prima di inviare una richiesta di rimborso.

1. Casi in cui è possibile richiedere un rimborso

È possibile richiedere un rimborso se la situazione soddisfa i criteri indicati nella presente politica, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti circostanze:

L'ordine è stato annullato con successo entro il periodo consentito per l'annullamento;
Una richiesta di reso è stata approvata e l'articolo è stato restituito e sottoposto a verifica con esito positivo;
L'articolo ricevuto presenta problemi di qualità;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
L'articolo presenta danni evidenti, significative discrepanze di colore o odori insoliti;
Altre situazioni che, a seguito di verifica, risultano conformi ai criteri di idoneità per il rimborso.

Le richieste di rimborso devono contenere informazioni veritiere e accurate per garantirne una rapida valutazione ed elaborazione.

2. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefonicamente, fornendo ove possibile le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo della richiesta di rimborso;
Foto o video pertinenti;
Dati di contatto utilizzati al momento dell'ordine.

Fornire informazioni complete aiuta ad accelerare il processo di valutazione.

3. Processo di valutazione della richiesta di rimborso

Fase 1: Invio

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, verificheremo i dettagli dell'ordine e le informazioni pertinenti.

Fase 2: Valutazione e conferma

Durante il processo di valutazione, potremmo richiedere ulteriori informazioni per confermare l'idoneità al rimborso.

Fase 3: Approvazione del rimborso

Una volta che la richiesta di rimborso soddisfa i requisiti, invieremo una notifica di conferma e predisporremo l'elaborazione del rimborso.

Fase 4: Esecuzione del rimborso

Dopo l'approvazione, il rimborso verrà emesso utilizzando il metodo di pagamento originale.

4. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono elaborati tramite il canale di pagamento originale.

I rimborsi verranno accreditati sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento originale, inclusi, a titolo esemplificativo:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Per motivi di sicurezza dei pagamenti, non è possibile trasferire il rimborso su un conto diverso o utilizzare un canale di pagamento differente da quello originale.

5. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, le banche e gli istituti di pagamento potrebbero richiedere del tempo per completare l'elaborazione. Di norma, i fondi impiegano da 1 a 3 giorni lavorativi per essere accreditati sul tuo conto. Le tempistiche effettive possono variare in base alle procedure di elaborazione dei diversi istituti finanziari.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

6. Informazioni sui rimborsi parziali

In alcune situazioni, l'importo del rimborso potrebbe differire dal totale dell'ordine originale, ad esempio:

Resi effettuati senza una motivazione specifica, qualora le spese di spedizione del reso siano a carico del cliente;
Detrazione dei costi effettivamente sostenuti, come concordato reciprocamente;
Rimborsi relativi solo a una parte degli articoli inclusi nell'ordine.

In caso di rimborso parziale, ti comunicheremo l'importo specifico e la motivazione prima di procedere con l'operazione.

7. Verifica dello stato del rimborso

Dopo aver inviato una richiesta di rimborso, puoi monitorarne lo stato di elaborazione tramite le seguenti modalità:

Contattando il nostro servizio clienti;
Fornendo il numero dell'ordine per una verifica;
Ricevendo notifiche sullo stato del rimborso all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

Forniremo aggiornamenti tempestivi in ​​merito alla valutazione, all'approvazione e al completamento del rimborso.

8. Circostanze particolari

I tempi di elaborazione del rimborso potrebbero subire ritardi nelle seguenti situazioni:

Le informazioni relative all'ordine richiedono ulteriori verifiche;
La documentazione inviata è incompleta o illeggibile;
Manutenzione dei sistemi bancari o ritardi nell'elaborazione da parte del circuito di pagamento;
Fattori imprevisti che causano ritardi nel processo di valutazione o di pagamento.

Qualora si verificasse una delle situazioni sopra indicate, faremo del nostro meglio per assisterti e tenerti informato sull'avanzamento della pratica.

9. Contatti

Per eventuali domande sulla richiesta di rimborso, sullo stato del rimborso o sulla presente politica di rimborso, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:

Approccio: 1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Telefono: +1 (404) 914-8514

Indirizzo e-mail: assist@valexoriano.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Risponderemo alle tue richieste e forniremo assistenza nel più breve tempo possibile durante gli orari di ufficio.