Politica del Servizio

Benvenuti su Valexoriano (di seguito denominati "noi" o "ci"). La presente Politica del Servizio definisce le regole e le condizioni applicabili all'utilizzo del nostro sito web, alla navigazione tra i prodotti, all'invio di ordini e alla fruizione dei relativi servizi. Utilizzando questo sito web, l'utente accetta di rispettare i termini della presente politica.

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica del Servizio si applica a tutte le attività svolte tramite il nostro negozio online, incluse la visita, la navigazione, la registrazione, l'effettuazione di ordini, i pagamenti e l'utilizzo dei servizi post-vendita.

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile; la presente politica illustra i diritti e le responsabilità di entrambe le parti in merito all'utilizzo del sito web.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito Web

Gli utenti possono creare account e gestire le proprie informazioni personali in conformità con i requisiti del sito web.

Gli utenti sono responsabili di garantire che:

Le informazioni di registrazione siano veritiere, accurate e complete;
Le credenziali di accesso siano custodite in modo sicuro;
Le informazioni di contatto siano mantenute aggiornate;
L'attività dell'account sia conforme all'uso previsto.

Il titolare dell'account è l'unico responsabile di eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate sull'account, dalla divulgazione della password o dalla mancata custodia adeguata dei dati dell'account.

Ci impegniamo a garantire il funzionamento stabile del sito web; tuttavia, non possiamo garantire che il sito rimanga sempre esente da interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o fattori imprevisti.

3. Informazioni su Prodotti, Inventario e Prezzi

Ci impegniamo a garantire che le informazioni visualizzate sulle pagine dei prodotti siano accurate e complete.

Le pagine dei prodotti possono includere:

Descrizioni dei prodotti;
Immagini;
Stato della disponibilità (inventario);
Prezzi di vendita;
Informazioni sulla spedizione.

A causa delle variazioni dell'inventario in tempo reale, l'aggiunta di un articolo al carrello non garantisce che la merce sia stata effettivamente riservata.

In caso di disponibilità insufficiente, anomalie del sistema o errori nelle informazioni, ci riserviamo il diritto di modificare la visualizzazione delle scorte, correggere le informazioni o annullare ordini che non possono essere evasi, dandone tempestiva comunicazione al cliente.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti nei prezzi prima della conferma dell'ordine.

4. Ordini e Pagamento

Una volta inviato l'ordine, il sistema invierà una notifica di conferma dell'ordine.

Il pagamento deve essere completato prima che l'ordine passi alla fase di elaborazione. Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

VISA
Mastercard
American Express
JCB

Una volta completato con successo il pagamento, l'ordine passerà alla fase di verifica ed elaborazione.

Se il pagamento non viene completato o le informazioni di pagamento non possono essere verificate, l'ordine potrebbe non essere ulteriormente elaborato.

Per ulteriori dettagli sui pagamenti, si prega di consultare la sezione "Metodi di pagamento".

5. Politica di spedizione

Dopo la conferma dell'ordine, solitamente provvediamo all'elaborazione e alla spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna stimati sono di 6-10 giorni lavorativi.

Per tutti i dettagli relativi a termini di spedizione, aree di consegna, costi di spedizione e informazioni di tracciamento, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione dell'ordine

Per gli ordini non ancora spediti:

Le richieste di cancellazione possono essere inviate entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
Gli ordini non possono essere cancellati direttamente dopo 48 ore o una volta avvenuta la spedizione.

Gli ordini idonei alla cancellazione passeranno alla procedura di rimborso una volta approvata la richiesta.

Per informazioni dettagliate, si prega di consultare la nostra Politica di cancellazione dell'ordine.

7. Politica di reso e cambio

I clienti possono inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione della merce, in conformità con la nostra Politica di reso e cambio.

Una volta approvata la richiesta di reso o cambio:

Gli articoli resi passeranno alla procedura di rimborso;
Per i cambi, l'articolo sostitutivo verrà solitamente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.

Per i criteri di idoneità specifici, le procedure e le regole relative ai costi associati, si prega di consultare la nostra Politica di reso e cambio.

8. Politica di rimborso

Una volta approvata una richiesta di cancellazione dell'ordine, reso o altra situazione che dà diritto al rimborso, emetteremo il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Procedura di rimborso
Invio della richiesta di rimborso;
Verifica dell'ordine e della documentazione pertinente;
Conferma dell'idoneità al rimborso;
Avvio della procedura di rimborso;
Invio della notifica al cliente.

Metodi di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi i circuiti:

American Express
JCB
Mastercard
VISA
Tempi di elaborazione

A seconda dei tempi di elaborazione del rispettivo emittente della carta, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-3 giorni lavorativi. Qualora non riceviate il rimborso entro i tempi previsti, vi invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.

9. Risoluzione delle controversie e normativa applicabile

In caso di problemi derivanti da ordini, servizi o dall'utilizzo del sito web, entrambe le parti concordano di cercare una soluzione attraverso consultazioni amichevoli.

Ci atteniamo alle normative italiane vigenti, incluso il GDPR.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica qualora necessario a seguito di sviluppi aziendali, adeguamenti operativi o miglioramenti del servizio.

In caso di modifiche sostanziali, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito web.

10. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza e alla protezione delle informazioni personali dei nostri utenti. Le informazioni raccolte durante l'erogazione dei servizi saranno trattate in conformità con la Informativa sulla Privacy e saranno adottate misure ragionevoli per garantire la sicurezza dei dati.

Per dettagli relativi al trattamento dei dati, all'uso dei cookie e ai diritti degli utenti, si prega di consultare la pagina dedicata alla Informativa sulla Privacy sul sito web.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i testi, le immagini, i design, i layout delle pagine, i contenuti grafici e gli altri materiali correlati presenti sul sito web sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Sono vietati la copia, la modifica, la diffusione, la riproduzione o l'utilizzo per scopi commerciali non autorizzati.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti del possibile, ci impegneremo a garantire l'accuratezza delle informazioni presenti sul sito web e il corretto funzionamento dei nostri servizi.

Forniremo assistenza ragionevole per gestire perdite o ritardi causati dalle seguenti circostanze:

Interruzioni della rete;
Manutenzione del sistema;
Guasti nelle comunicazioni;
Ritardi logistici;
Eventi imprevisti;
Errori nelle informazioni fornite dall'utente.

Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti legali dei consumatori.

13. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti politiche di servizio in base a esigenze operative, adeguamenti del servizio o aggiornamenti delle funzionalità del sito web.

Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web.

Consigliamo di consultare periodicamente la versione più recente per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.

14. Informazioni di contatto

Per eventuali domande relative a ordini, pagamenti, spedizione, rimborsi o alle presenti politiche di servizio, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:

Approccio: 1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Telefono: +1 (404) 914-8514

Indirizzo e-mail: assist@valexoriano.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Risponderemo alle vostre richieste e forniremo assistenza il prima possibile durante l'orario lavorativo.