Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Valexoriano (di seguito denominata "noi"). Per garantire un'esperienza di acquisto positiva, abbiamo stabilito la seguente Politica di reso e cambio. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta.

1. Periodo di reso e cambio

Hai a disposizione un periodo di 30 giorni dalla data di consegna per inviare una richiesta di reso o cambio.

Durante questo periodo, se l'articolo soddisfa le condizioni descritte nella presente politica, è possibile richiedere un reso o un cambio.

Potremmo non essere in grado di elaborare richieste inviate oltre tale termine.

2. Casi ammissibili per reso o cambio

Hai diritto a richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti situazioni dopo la ricezione dell'articolo:

Problemi relativi all'aspetto dell'articolo

Tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Graffi evidenti;
Danni;
Deformazione;
Difetti estetici visibili nonostante l'imballaggio integro.

Problemi di qualità

Inclusi difetti di fabbricazione o malfunzionamenti che compromettono il normale utilizzo.

Odore insolito o significativa discrepanza di colore

È possibile richiedere assistenza post-vendita se l'articolo presenta un odore marcato o differisce significativamente nel colore rispetto a quanto mostrato nella pagina del prodotto.

Articolo non conforme all'ordine

L'articolo ricevuto differisce in modo significativo dai dettagli dell'ordine (ad es. modello, specifiche, stile o caratteristiche errati).

Reso o cambio senza motivazione specifica

È possibile richiedere un reso o un cambio senza una motivazione specifica entro il periodo di validità, a condizione che l'articolo rimanga in perfette condizioni e sia idoneo alla rivendita.

3. Procedura di reso

Fase 1: Invio della richiesta

Ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video pertinenti.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile.

Una volta approvata, ti comunicheremo l'esito e forniremo le istruzioni per il reso utilizzando i recapiti da te indicati.

Fase 3: Spedizione dell'articolo

Ti preghiamo di spedire l'articolo al seguente indirizzo di reso, seguendo le istruzioni fornite:

1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura. Dopo la spedizione, ti preghiamo di conservare con cura la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.

Fase 4: Ispezione del prodotto e disposizione del rimborso

Al ricevimento dell'articolo reso, procederemo alla sua ispezione e verifica.

Se le condizioni dell'articolo corrispondono alla tua segnalazione e soddisfano i criteri di reso, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

Per i dettagli relativi all'elaborazione del rimborso, consulta la "Politica di rimborso".

4. Procedura di cambio

Fase 1: Invio della richiesta di cambio

Contattaci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video pertinenti.

Fase 2: Valutazione e conferma

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà l'esito tramite i recapiti forniti.

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo.

Fase 3: Restituzione dell'articolo originale

Spedisci l'articolo all'indirizzo indicato, seguendo le istruzioni ricevute:

1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento durante il transito dell'articolo.

Fase 4: Organizzazione della spedizione sostitutiva

Dopo la ricezione e il buon esito dell'ispezione, se i criteri per il cambio sono soddisfatti, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i tempi di consegna stimati e i dettagli sulla spedizione, consulta la "Politica di spedizione".

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originale.

Le carte di pagamento accettate includono:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tempi di elaborazione

I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta una volta inoltrata la richiesta di rimborso.

Di norma, l'accredito sul conto avviene entro 1-3 giorni lavorativi.

Qualora non ricevessi il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente; ti assisteremo nella verifica e nella risoluzione del problema.

6. Regole relative ai costi

Costi a nostro carico

Copriremo le spese di spedizione qualora il reso o il cambio siano dovuti a:

Problemi estetici dell'articolo;
Problemi di qualità;
Odore sgradevole;
Differenza significativa di colore;
Articolo ricevuto non conforme ai dettagli dell'ordine; Costi a carico del cliente

Qualora la richiesta di reso o cambio sia motivata da ragioni personali (ad es. resi senza una motivazione specifica), tutte le spese di spedizione sostenute durante la procedura saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Obbligo di verifica della merce

Si consiglia di controllare la merce non appena ricevuta e di verificare che le condizioni del prodotto corrispondano a quanto indicato nell'ordine.

Accuratezza delle informazioni

Al momento dell'invio di una richiesta di reso o cambio, le informazioni, le immagini e i materiali video forniti devono essere accurati, completi e chiari.

Qualora la procedura di valutazione dovesse subire ritardi a causa di informazioni incomplete, potremmo richiedere l'invio di ulteriore documentazione o materiale.

Requisiti per la restituzione del prodotto

Al momento della restituzione, si prega di assicurarsi che il prodotto sia completo di tutti gli accessori e della documentazione originale.

L'assenza di componenti o accessori potrebbe influire sui tempi di elaborazione della pratica di reso o cambio.

Circostanze particolari

Ci impegneremo attivamente a risolvere eventuali problematiche, quali ritardi logistici o comunicativi dovuti a fattori imprevisti; tuttavia, le tempistiche effettive di gestione potrebbero dipendere da vincoli esterni.

8. Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, o per qualsiasi domanda in merito, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:

Approccio: 1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Telefono: +1 (404) 914-8514

Indirizzo e-mail: assist@valexoriano.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).