Politica di Reso e Sostituzione

Grazie per aver scelto Valexoriano (di seguito indicato come “noi”). La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità importante. Per questo motivo abbiamo definito una procedura di reso e sostituzione chiara, semplice e trasparente, pensata per offrirti un’esperienza post-vendita efficiente.

Ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni riportate nella presente politica prima di procedere con una richiesta.

1. Periodo disponibile per resi e sostituzioni

Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste ricevute entro tale periodo saranno esaminate in conformità alle condizioni previste dalla presente politica.

Le richieste inoltrate oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate.

2. Situazioni che consentono il reso o la sostituzione

Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Quando il prodotto presenta difetti visibili che ne compromettono l’aspetto, tra cui:

• graffi evidenti;
• ammaccature o segni di danneggiamento;
• deformazioni;
• altri difetti estetici riscontrabili, anche qualora l’imballaggio esterno risulti integro.

Difetti di qualità

Qualora il prodotto presenti difetti di produzione, problemi strutturali o anomalie che impediscono il normale utilizzo.

Odori anomali o differenze cromatiche rilevanti

Nel caso in cui il prodotto presenti un odore persistente e insolito oppure una differenza di colore significativa rispetto alle immagini e alle informazioni pubblicate sul nostro sito.

Articolo ricevuto non conforme all’ordine

Quando il prodotto consegnato non corrisponde a quello acquistato, ad esempio per:

• modello differente;
• versione diversa;
• caratteristiche non corrispondenti;
• specifiche diverse da quelle ordinate.

Reso o sostituzione senza indicazione del motivo

È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza fornire una motivazione specifica entro il periodo previsto.

In questo caso, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;
• inutilizzato;
• completo della confezione originale;
• in condizioni idonee per una nuova vendita.

3. Procedura per il reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per iniziare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;
• conferma o prova del pagamento;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie o video del prodotto.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta verrà approvata, riceverai:

• la conferma dell’autorizzazione al reso;
• le istruzioni operative;
• l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Fase 3 – Spedizione del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere inviato seguendo le indicazioni ricevute al seguente indirizzo:

1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Ogni spedizione include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione completa della pratica.

Fase 4 – Verifica del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare:

• lo stato dell’articolo;
• la conformità alle condizioni previste;
• la corrispondenza con le informazioni indicate nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

Per ulteriori informazioni puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura per la sostituzione

Fase 1 – Richiesta di cambio

Per richiedere la sostituzione di un articolo, contattaci fornendo:

• numero dell’ordine;
• prova del pagamento;
• motivo della sostituzione;
• fotografie o video disponibili, se necessari.

Fase 2 – Conferma della richiesta

Il nostro team analizzerà la documentazione ricevuta.

Dopo l’approvazione, ti comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.

Fase 3 – Restituzione dell’articolo

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Ti consigliamo di conservare tutte le informazioni relative alla spedizione fino al completamento della procedura.

Fase 4 – Spedizione del nuovo prodotto

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla preparazione e spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per conoscere i tempi previsti per la consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

5. Modalità di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Sono inclusi, tra gli altri:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• VISA.

Tempistiche di accredito

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.

Se il rimborso non dovesse risultare disponibile entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

6. Costi di restituzione

Spese sostenute da Valexoriano

Le spese di reso o sostituzione saranno a nostro carico quando la richiesta riguarda:

• difetti estetici del prodotto;
• problemi di qualità;
• odori anomali persistenti;
• differenze di colore significative;
• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.

Spese sostenute dal cliente

Nel caso in cui il reso o il cambio siano richiesti per motivi personali o senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità e condizioni applicabili

Verifica del prodotto alla consegna

Ti consigliamo di controllare attentamente il prodotto e il contenuto del pacco subito dopo la ricezione.

Accuratezza delle informazioni fornite

Per consentire una gestione rapida della richiesta, tutte le informazioni fornite, incluse immagini e video, devono essere:

• complete;
• corrette;
• sufficientemente dettagliate.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, potremmo richiedere documentazione aggiuntiva.

Restituzione completa del prodotto

Il prodotto restituito dovrà includere:

• accessori originali;
• componenti inclusi nella confezione;
• manuali;
• documentazione fornita al momento dell’acquisto.

L’assenza di parti essenziali potrebbe comportare tempi di verifica più lunghi.

Circostanze eccezionali

In caso di eventi imprevedibili, problemi logistici o altre situazioni indipendenti dalla nostra volontà, faremo il possibile per gestire la pratica nel minor tempo possibile, pur non potendo garantire sempre gli stessi tempi di elaborazione.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States

Telefono:
+1 (404) 914-8514

E-mail:
assist@valexoriano.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).