Benvenuto su Valexoriano (di seguito indicato come "noi"). La presente Politica di Spedizione illustra le modalità applicate alla gestione degli ordini, alla preparazione dei prodotti, alla spedizione e alla consegna degli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Prima di completare un ordine, ti consigliamo di consultare attentamente le informazioni riportate di seguito.
Attualmente Valexoriano effettua spedizioni esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Non sono disponibili, al momento, consegne verso Paesi o territori esterni all’Italia.
Le spese di consegna vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine:
Per ordini pari o superiori a 106 €, la spedizione è completamente gratuita.
Per ordini inferiori a 106 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 7,94 €.
L’importo definitivo delle eventuali spese di spedizione sarà sempre indicato prima della conferma finale dell’acquisto.
Tutti i prezzi presenti sul nostro sito includono le imposte previste dalla normativa applicabile.
Salvo specifiche condizioni indicate durante il processo di acquisto o variazioni richieste dal cliente, non verranno applicati ulteriori costi fiscali al momento del pagamento.
Il nostro servizio di gestione ordini è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le tempistiche di lavorazione seguono le seguenti modalità:
Gli ordini completati e pagati entro le ore 18:00 vengono normalmente avviati alla preparazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo tale orario vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico alla prima giornata lavorativa disponibile.
Dopo la conferma dell’acquisto, il nostro team procede con tutte le attività necessarie, tra cui:
verifica della corretta ricezione del pagamento;
controllo della disponibilità degli articoli ordinati;
conferma dei dati dell’ordine;
preparazione e protezione dell’imballaggio;
organizzazione della consegna al corriere.
Il tempo normalmente richiesto per completare queste operazioni è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
In caso siano necessarie ulteriori verifiche relative all’ordine, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni. Qualora ciò si verifichi, il cliente verrà informato tramite e-mail.
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, la consegna viene generalmente completata entro 6-10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono da considerarsi stime indicative e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
condizioni meteorologiche;
situazione del traffico;
organizzazione operativa del corriere;
eventuali circostanze impreviste.
Per garantire un servizio di consegna affidabile, scegliamo il corriere più adeguato in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.
I principali operatori utilizzati includono:
Bartolini (BRT);
SDA Express Courier;
GLS Italy;
DHL Express Italy;
UPS Italy;
FedEx Italy.
Il corriere incaricato verrà comunicato nella notifica e-mail relativa alla spedizione dell’ordine.
Al momento della spedizione dell’ordine, riceverai una comunicazione e-mail contenente le informazioni disponibili, tra cui:
numero dell’ordine;
dati di fatturazione;
nome del corriere;
codice e collegamento per il tracciamento della spedizione.
È inoltre possibile verificare lo stato dell’ordine tramite la sezione “Tracciamento dell’ordine” presente sul nostro sito.
Per accedere al servizio di monitoraggio sarà necessario inserire:
l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
il numero dell’ordine corrispondente.
Gli aggiornamenti relativi alla spedizione verranno visualizzati in base alle informazioni fornite dal corriere.
Qualora il pacco ricevuto presenti danni evidenti, segni di apertura, parti mancanti oppure risulti smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:
fotografie del pacco;
descrizione del problema;
informazioni relative all’ordine.
Dopo le opportune verifiche, il nostro servizio clienti fornirà assistenza per individuare una soluzione adeguata.
Dopo l’avvio della procedura di preparazione, non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna o annullare un ordine.
Se desideri effettuare una modifica, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Valuteremo la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell’acquisto, inclusi:
indirizzo completo di consegna;
numero di telefono;
dati del destinatario.
Eventuali ritardi, mancate consegne, restituzioni o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o dall’impossibilità di contattare il destinatario saranno a carico del cliente.
Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente le condizioni del pacco.
È opportuno:
controllare che l’imballaggio non presenti danni, segni di apertura o alterazioni;
verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda all’ordine effettuato;
segnalare eventuali anomalie direttamente al corriere prima della firma della consegna;
controllare il contenuto del pacco appena possibile;
contattarci rapidamente in caso di danni riconducibili al trasporto, allegando eventuali prove fotografiche.
Per qualsiasi informazione riguardante spedizioni, consegne, stato dell’ordine o chiarimenti sulla presente politica, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Telefono:
+1 (404) 914-8514
E-mail:
assist@valexoriano.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Grazie per aver scelto Valexoriano (di seguito indicato come “noi”). La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità importante. Per questo motivo abbiamo definito una procedura di reso e sostituzione chiara, semplice e trasparente, pensata per offrirti un’esperienza post-vendita efficiente.
Ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni riportate nella presente politica prima di procedere con una richiesta.
Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste ricevute entro tale periodo saranno esaminate in conformità alle condizioni previste dalla presente politica.
Le richieste inoltrate oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate.
Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:
Quando il prodotto presenta difetti visibili che ne compromettono l’aspetto, tra cui:
Qualora il prodotto presenti difetti di produzione, problemi strutturali o anomalie che impediscono il normale utilizzo.
Nel caso in cui il prodotto presenti un odore persistente e insolito oppure una differenza di colore significativa rispetto alle immagini e alle informazioni pubblicate sul nostro sito.
Quando il prodotto consegnato non corrisponde a quello acquistato, ad esempio per:
È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza fornire una motivazione specifica entro il periodo previsto.
In questo caso, il prodotto dovrà essere restituito:
Per iniziare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:
Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta verrà approvata, riceverai:
Il prodotto dovrà essere inviato seguendo le indicazioni ricevute al seguente indirizzo:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Ogni spedizione include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione completa della pratica.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare:
Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Per ulteriori informazioni puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.
Per richiedere la sostituzione di un articolo, contattaci fornendo:
Il nostro team analizzerà la documentazione ricevuta.
Dopo l’approvazione, ti comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Ti consigliamo di conservare tutte le informazioni relative alla spedizione fino al completamento della procedura.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla preparazione e spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per conoscere i tempi previsti per la consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Sono inclusi, tra gli altri:
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Se il rimborso non dovesse risultare disponibile entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Le spese di reso o sostituzione saranno a nostro carico quando la richiesta riguarda:
Nel caso in cui il reso o il cambio siano richiesti per motivi personali o senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Ti consigliamo di controllare attentamente il prodotto e il contenuto del pacco subito dopo la ricezione.
Per consentire una gestione rapida della richiesta, tutte le informazioni fornite, incluse immagini e video, devono essere:
Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, potremmo richiedere documentazione aggiuntiva.
Il prodotto restituito dovrà includere:
L’assenza di parti essenziali potrebbe comportare tempi di verifica più lunghi.
In caso di eventi imprevedibili, problemi logistici o altre situazioni indipendenti dalla nostra volontà, faremo il possibile per gestire la pratica nel minor tempo possibile, pur non potendo garantire sempre gli stessi tempi di elaborazione.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
1702 Wesley Club Dr, Decatur, GA 30034, United States
Telefono:
+1 (404) 914-8514
E-mail:
assist@valexoriano.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
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